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Reverse Namaste: Lululemon friert einige treue Kunden aus

Quelle: http://www.flickr.com/photos/northhills/

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Wann kommt die Stimme?

Eine schnelle Durchsicht von Lululemons (NASDAQ: LULU) Die jüngsten Aktivitäten von Shares lassen vermuten, dass das beliebte Sportbekleidungsunternehmen trotz eines peinlichen Sommers 2013 auf dem Weg zurück an die Spitze ist. Nachdem es nach einem 52-Wochen-Hoch um 43 Prozent gefallen war, stiegen die Aktien von Lululemon am Morgen des Handels am Dienstag erneut um 1,63 Prozent gestiegen und lag um 10:30 Uhr bei 51,88 USD. Diese jüngste Aktivität hat den Anlegern gefallen. Allerdings sind nicht alle Kunden des Unternehmens so zufrieden wie seine Händler. Gemäß CBS News Lululemon hat jetzt einige unglückliche Verbraucher in den Händen, dank der Bemühungen der Unternehmensvertreter, Kunden den Weiterverkauf ihrer Kleidung zu verbieten und sie sogar aus dem Online-Shop des Unternehmens auszuschließen.



Lululemon glaubt, dass viele seiner Kunden haben Produkte gekauft und online zu einem höheren Preis weiterverkauft - eine Aktivität, die CBS News Berichte sind wahrscheinlich legal - und das Unternehmen ist so entschlossen, die Praxis zu verbieten, dass es seine Kunden direkt kontaktiert, beschuldigt oder einfach daran gehindert hat, online zu kaufen, wenn Unternehmensvertreter ein klares Kauf- und Wiederverkaufsmuster erkennen. Obwohl es verständlich ist, warum Lululemon diese Praxis als frustrierend empfinden würde, hat die Reaktion des Unternehmens darauf die Zuschauer überrascht, da es nun so aussieht, als würde der kämpfende Sportbekleidungsriese die treuen Kunden, die einst sein Geschäft am Laufen gehalten haben, antagonisieren.

CTV Nachrichten hebt den Fall hervor eines Lululemon-Loyalisten, der kontaktiert wurde, nachdem er versucht hatte, eine Lululemon-Hose zu verkaufen, die ihm bei eBay nicht passte. Trotz Eric Lewis 'Sammlung von 35 Paar Lululemon-Shorts teilte ihm ein Unternehmensvertreter mit, dass Lululemon nicht mehr an ihn versenden würde. Sagte er zu CTV News, „Ich fühlte mich einfach schikaniert. Ich bin so ein treuer Fan, dass ich ihr Geschäft schon lange unterstützt habe und dass sie mich dann für so etwas verfolgt haben, hat mich einfach umgehauen. Ich war schockiert.'



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Es ist klar, dass Lululemons PR-Spiel etwas Arbeit gebrauchen könnte, insbesondere weil die jüngsten Rückrufdebakel Geduld von seinen Verbrauchern erfordern, die, wie wir hinzufügen könnten, einen hübschen Cent für ihre Kleidung zahlen. Das Jahr 2013 war für Lululemon eine durchsichtige Leggings, wie von hervorgehoben CBS News Das Unternehmen musste im vergangenen Frühjahr 17 Prozent seiner Yogahosen zurückrufen, nachdem sich die Verbraucher beschwert hatten, dass die Kleidung transparent wurde, als die Mischung aus Nylon und Lycra dünn wurde. Dann formulierte Lululemon seinen Stoff neu, nur um Kunden sagen zu lassen, dass sich die neuen Hosen häuften. Scheint kleinlich, aber wenn Sie 98 US-Dollar für ein Paar bezahlen, ist es fair, dass die Verbraucher fragen, wofür sie bezahlen. Glücklicherweise lenkte Lululemon-Gründer Chip Wilson die Aufmerksamkeit auf ihn, als er die Probleme des Produkts auf die fetten Oberschenkel der Frauen zurückführte. Glatt. Seitdem war es nicht gerade reibungslos.

Nach mehreren schlechten Monaten versuchten die Führungskräfte von Lululemon erneut, die Attraktivität des Unternehmens für Kunden zu steigern, und jetzt, mehr als sechs Monate später, als es so aussah, als wäre Luluemon wieder im Sattel, wird klar, dass das Unternehmen immer noch Druck macht seine Grenzen. Nach einem so deutlichen Aktienrückgang würde man denken, dass das Unternehmen leichtfertig vorgehen würde, wenn seine Aktien endlich wieder an Fahrt gewinnen, aber stattdessen ruft Lululemon seine treuen Verbraucher heraus, und das könnte dazu führen, dass sie zurückkommen, um sie zu verfolgen.

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